2020年03月30日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。
 
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玉田城西收费站:坚持微笑服务 耐心化解矛盾
日期:2020/1/16    来源:玉田城西收费站    作者:王蕾    点击数:139

11522时许,一辆京牌一型货车驶入玉田城西收费站出口6车道,司机向收费员出示CPC通行卡,读卡后显示费额32元。司机拿出ETC卡说:“从这上面划钱。”收费员微笑说:“您好,请问您车上有装载OBU设备吗?入口是否刷了ETC卡?”司机回到:“啥OBU呀?我上来告诉我刷不了,让我领卡,告诉我下道可以刷卡交钱。”收费员回答道:“对不起,您的ETC卡入口未刷卡,所以ETC卡上没有入口信息,无法扣费只能现金缴费了。”司机听到这里带着不满说道:“先前让我办ETC,我这办了ETC,你们又不给我刷,也不给我优惠,不能刷我就不走了……”见司机不理解不配合,收费员将情况告诉了班长,班长对司机耐心的解释,面对司机的冷嘲热讽不卑不亢耐心解释,最终,我们的文明服务及合理解释得到了司机的认可,缴纳了通行费32元。

由于新系统软件还不够稳定,经常会遇到司机抱怨无法刷ETC卡,玉田城西全体职工坚持文明服务、微笑服务,耐心解答司乘疑惑,做好解释工作,安抚司乘情绪,化解矛盾问题。用耐心、细心和热心温暖着过往司乘,树立了良好的社会形象。

 

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