2019年07月23日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。

 
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浅谈微笑服务在收费工作中的积极作用
日期:2019/4/22    来源:玉田城北收费站    作者:董志彬    点击数:265

通过单位开展的大学习活动,我再次认真学习了《京哈北线管理处收费人员文明服务标准》,结合近期工作情况,越来越发现微笑服务在实际工作起着至关重要的作用。我们的一言一行、一举一动都被广大司乘看在眼中,微笑服务是连接收费人员与司乘的纽带,是取得司乘信任的第一步,是解决问题和矛盾的关键。

一是在日常收费工作中,微笑服务能很好的展现一个单位的精神面貌,是生机勃勃的,是积极向上的。由于收费工作的特殊性,每天面对不同地区不同行业的广大司乘,收费人员的一个微笑可能被当作一个正能量被无限放大,无意间就可能会感动温暖你的过往司乘。

二是在车流量增加,车道出现压车现象时,微笑服务能有效地缓解司乘人员的焦虑烦躁心理,为部分司乘的暴躁情绪降降温。通过微笑服务,给司乘留下一个良好印象,有一种宾至如归的感觉,在我们给予司乘尊重的同时,司乘也会对我们的工作给予理解和支持。

三是在处理与司乘人员的矛盾纠纷时,微笑服务是一把利器,既能有效地保护自己,又能最快的拉近与司乘人员的距离,取得他们的信任,为我们解释收费政策法规提供机会,赢得广大司乘的理解和支持,在处理问题时事半功倍。

四是在实际工作中收费人员也渴望得到认可和尊重,我们在进行微笑服务时,司乘人员一个回应的点头或微笑可能是激发我们努力工作的源泉,这种对彼此的尊重达到了双赢的效果。

由此可见,微笑服务在我们实际工作中起着积极的至关重要的作用,坚持微笑服务是将工作做到细致周到的体现,是保障收费站正常工作秩序的基础。

 

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