2019年05月22日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。
 
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减少收费差错 确保收费质量
日期:2019/5/9    来源:津冀界玉田主线收费站    作者:梁宏    点击数:122

作为高速收费人员,在高速收费工作的过程中一直贯彻敬业、奉献、务实、创新的高速精神,认真工作,服务司乘。在收费过程中做到准确、快速。而收费中出现差错,不仅影响收费的效率与质量也会影响我们自身的收费热情,影响收费工作的进一步完成。下面是我对如何避免和减少收费中差错的经验总结。

一是在收费过程中一定要集中注意力。集中注意力会提高我们的工作效率。收费工作看上去很简单,但是我们的注意力非常容易受到干扰,比如司机向我们问路,或是对收费标准、车辆判别有异议,或是需要我们帮忙倒开水等等情况,遇到这些情况时,我们应该做到有条理,要么先回答司机的问题,然后再找零,要么找好零钱递上票据后再来回答他们的问题,否则注意力容易受到分散,容易忽略我们正在做的工作,很多长短款现象都是发生在这种情况下,所以,在工作过程中要做到细致而周到,才能提高我们的工作效率,减少甚至杜绝长短款现象的发生。

二是要坚持唱收唱付的良好工作习惯。唱收唱付历来是我们文明收费的基本要求。从避免长短款的角度来说,也是非常有必要的,在整个收费过程中坚持唱收唱付,不但可以方便司机,同时也是在提醒自己应收多少,收了多少,要找多少,整个收费过程就是一个核算和自检的过程,对准确收取通行费有着至关重要的作用。

三是要在收费过程中找到适合自己的习惯。收费过程自己要多摸索收卡、收钱、找钱的方法。不断探索适合自己的工作流程,形成适合自己工作体系。

关于收费操作我们每个人都会有自己一套得心应手的方法,只要遵循自己的方法,平时认真、细致的工作,拿出饱满的工作热情,就能减少和避免收费差错率,提高收费服务的质量。

 

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