2019年06月20日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通
 
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树高速形象 展高速魅力
日期:2019/5/15    来源:津冀界玉田主线收费站    作者:于冬雪    点击数:175

收费员作为高速一线人员,是高速形象的代表,我们的一举一动都关系着别人对整个高速行业的评价。所以,收费员的仪容、仪表和文明服务就显得尤为重要。

干净整洁的妆容,不仅能让自己赏心悦目,更是对他人的尊重。清新利索的淡妆能让我们看起来更有精神,也是展现窗口形象的基本要求。如果说仪容仪表是收费人员的外在形象,那么文明服务就是收费人员的内在品质。“您好,谢谢”不离口是对过往司乘人员最起码的尊重。很多时候,我们需要给司机师傅解答一些疑惑。例如,货车司机经常会问超过核载怎么计费,超过55吨又会怎么计费,又或者往北京方向怎么走等各种问题。这就需要我们耐心的解释与沟通。收费人员与司乘人员有着最直接的接触,对司乘来说,我们身上体现着高速人的素养,他人对这一行业评价的高低很大程度上取决于我们一线人员,所以我们应时刻谨记文明服务标准,普及使用肢体语言服务,做到动作标准规范,表情大方自然,做到服务周到热情。

作为一线的我们,要时刻严格要求自己,让自己保持一个良好的形象,尽最大努力服务好司乘,为高速事业的发展增砖添瓦!

 

 

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