2019年09月18日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。
 
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津冀界玉田主线收费站:妥善处理ETC特殊交易事件 保证收费道口畅通
日期:2019/5/15    来源:津冀界玉田主线收费站    作者:李雪欣    点击数:158

津冀界玉田主线收费站为应对ETC车道标签异常、卡异常、车辆误闯等原因所导致车辆不能顺利通行的情况,近日,结合自身实际,特制定三项举措,确保ETC用户快速安全通过收费道口。

一是指派专人,专项处理。安排备岗人员轮流在ETC车道巡视,遇有车辆不能通过时,迅速在ETC交易终端中仔细检索,查看车辆情况,快速判别事件原因,寻找处理办法,避免后续车辆拥堵车道。如在短时间内未能解决,及时将车辆引导至人工车道,并做好解释工作。

二是做好分类处理,及时上报。对标签异常、卡异常、车辆误闯等情况进行总结分类处理,确保每种情况的操作牢记于心,同时,做好车辆疏导、上报以及相关记录工作。

三是坚持文明服务,做好解释工作。当ETC司乘人员遇到特殊情况,未能顺利通过车道时,当班人员要坚持文明服务,快速寻找解决办法,并做好相关问题解释工作,避免发生矛盾,导致投诉事件发生。

 

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