2019年10月14日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。

 
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京哈北线管理处信息调度中心:提质增效降本 提升服务品质
日期:2019/5/22    来源:管理处    作者:张胜利    点击数:100

    信息调度中心自集中监控以来深入学习政策文件精神,积极响应上级文件要求,落实上级安排部署,深入挖掘自身工作潜力,创新工作方法,以提高服务质量为根本,加强班组建设、增强班组活力提高工作效能,三举措建立健全工作机制,进一步降低成本。

    一是准确把握政策,高品质服务,提高满意度。利用现有手段如考核云平台了解最新政策变化,深入理解政策的新变化,理解政策的内含本质,在面对各种特殊情况时,积极主动协助各站工作人员处理非正常情况,监督处理结果。当接到司机问询相关政策法规时耐心细致,从容自信,帮助司机化解疑惑,努力让问题下沉,协助各站减少投诉事件发生,提高过路司机的满意度。

    二是提高班组协作能力,提升工作效率,降低时间成本。在集中监控以后,在新的形势下,统一工作目标,转变思想,以提升服务品质为本,加强班组建设,建立起相互依赖、相互帮助、共同合作工作氛围,成员间保持有效的沟通配合,并进行必要的行动协调,快速应对大车流、特情集中发生等一些特殊情况的发生,给出可能的解决建议。减少事件的处理时间,降低时间成本,减轻各站站口通行压力。

    三是细致巡查,做好多部门间沟通联动保畅保安全,降低安全成本。保持好与养护工区、收费站、隧道所、出值班室及路政、局指挥中心等相关部门的信息沟通与协调,早做应对。

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