2019年06月20日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通
 
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用“心”去工作——记日常收费心得体会
日期:2019/6/12    来源:玉田城北收费站    作者:董志彬    点击数:87

作为一名高速公路收费员,在日常工作中最头疼的事可能不是收费发卡本身,而是与各种各样的司机打交道。在出现特殊情况时,如何让司机朋友选择相信我们,积极配合我们工作,成为我们一直在思考的问题。对于这个问题我觉得如果我们能主动做到以下两点,就能有效地化解矛盾,在第一时间处理好问题。

一是诚心是人与人交往的前提,诚心诚意与良好的服务态度是干好工作的基础,也只有这样,我们才能用自己的善意感染每一位驾驶员的心。在国外有这样的格言"微笑是没有国界的语言",我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,炎热的夏天,一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风;寒冷的冬天,一个温暖的微笑为司乘人员带来一缕灿烂的阳光。即使隔着窗口,微笑拉近了我们与司乘人员的距离,消除了彼此间的隔阂。

二是耐心是持之以恒,不忘初心,坚持把群众的事当做我们的事,我们收获的必将是真诚的回报。工作中难免遇到误解甚至刁难,我们要学会善待他人,以一种职业的气度,坚持微笑服务、文明服务,用心服务,用我们的耐心、热心、爱心,去化解司机心中的疑虑、愤懑甚至闹事情绪。这是一种职业道德和职业情感,更是一种人生境界和人格魅力,它能感染对方并带动整个社会的文明之风,从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭,让我完成了由小我到大我的蜕变,找到了自己的价值所在。

回顾自己这些年的收费工作经历,有心酸,有委屈,但更多的是感动,这些朴实温馨的回忆促使着我努力学习、踏实工作。授人玫瑰手有余香,得到回报的前提是主动付出,我愿意用自己的诚心和耐心去为每一位过往司乘服务,为展现河北高速窗口形象作出一份努力。

 

 

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