2021年04月18日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。
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立足收费岗位 强化行为纪律
日期:2020/10/29    来源:玉田城北收费站    作者:钱炎红    点击数:507

“保收费 强纪律 严管理” 收费提升活动已完美收官,随着各方面工作不断深化细致,分公司各单位俨然形成了良好的竞争氛围,为实现本年度各项工作任务奠定了坚实基础。作为一线收费员,我觉得可以从以下方面着手,不断强化收费岗位行为和收费纪律。
    一是熟练掌握系统操作理论知识,并努力提高实操作业水平,对新下发的操作手册、系统更新以及规范要求等内容要第一时间学习、运用,尤其最新下发的题库,总结了最新的政策、理论等基础知识,更应该迅速掌握,在实际工作中用得到、用得好。

二是不断提高特情处置能力,在实际工作中要善于总结各类出入口特情,学习掌握正确的处置方法,不断提高特情处置效率。现阶段入口特情集中在天线识别问题,提前使用肢体动作提醒司机减速停车可大大降低问题的发生;出口特情集中在车辆无入口信息和费额异议方面,要与司乘做好沟通并利用收费系统功能为稽核尽快明确问题根源提供有效信息,最后向司乘做好解释工作,争取司机的理解和认同。

三是务必做好文明服务工作,在实际工作中除了要做好基础的微笑服务之外,要坚持换位思考,想司乘之所想,急司乘之所急,用热情、温暖的服务消除司乘等待的焦虑和不安;对待无理取闹的司乘,也不必针锋相对,只要坚持不卑不亢,有理有据,不要将矛盾引向对个人服务态度的不利方向上来。

四是做好个人区域卫生。在配合班组做好收费区域卫生工作的基础上,要做好并保持个人区域卫生。首先做到个人形象良好,着装规范统一,展现给司乘最优秀的一面;其次要做到亭内物品摆放整齐有序,废弃物品及时清理处置,保持岗亭环境卫生赏心悦目。

五是严格遵守岗位纪律。除了认真学习岗位职责和行为规范之外,对处、站下发的稽查通报及日常规范要求也都认真学习,根据通报的内容查找比对自身是否存在问题,并引以为戒。在日常工作中对一些细节问题形成自己的工作方法,防止忙中出错,遗漏问题,比如下班前一句话:票款卡牌龙支付,逐个核对岗上物品是否有遗漏。

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