2021年01月27日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。

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浅谈班组管理经验
日期:2020/12/7    来源:玉田城北收费站    作者:王建平    点击数:247

自在玉田城北收费站担任收费班长以来,结合分公司工作要求和收费站实际工作特点,逐渐整理出一套有利于班组开展工作,提升工作效率的班组管理经验,现与大家分享。

一、定期召开班务会

我站在开站之初就成立了班务会制度,在每天白班之后的16:0018:00由当班班长组织,站领导根据需要不定期参加,时间可根据当天内容而定。在班务会上能够及时传达上级文件要求,学习业务知识和各项规章制度,安排部署近期工作重点,讨论班组当套班遇到的操作问题、特殊情况的处理流程,点评班员工作状态,彼此畅谈感想交流心得等等。通过班务会能够及时反馈规章制度的落实情况,掌握班组成员的思想动态,查找自己工作中的不足提出改进方法,增强班组凝聚力和执行力,确保令行禁止,政令畅通。

二、精细化交接班

在临近下班时,疏导人员帮助收费人员整理移动支付票据,整理回收的CPC卡。上道发卡人员整理发卡数量和剩余卡数,并用自制的标签标好名字,方便票证核对。班长提前收好备用金。统计出当班所有移动支付总额。

回到票证室,收费员在正对结算窗口的桌前,发卡员在进门正对的桌前,收费员结算时,按照散卡和单据,机打票售出单,现金的顺序摆放,现金用自制标签标好名字,并在便利贴上标注移动支付金额。

发卡员先行结算,录入系统,收费员按缴款顺序结算并录入系统。班长进行备用金的领用和交回,核对结算单据并签字,在全部人员结算完成后,对所有单据和剩余卡数进行检查。

三、成立班组互促互进二人小组

综合参考班组人员的业务能力、学习能力、自我约束能力及个人性格特征等方面的特点,在收费、发卡和其他工作中进行合理分工,形成长短互补的工作、学习、劳动二人小组,业务能力、学习能力强的帮扶同组人员尽快掌握新知识、新操作、新技能,跟上班组整体工作节奏,纪律性较强的人员带动、感染同组自控力较差的人员,形成一种互相促进,整体提升的局面。

四、突出重点监管

班长对全班人员的整体状态进行把控,与副班长做好必要的沟通,协调好关系,分配好任务,共同对班组重点人员进行监督管理。对业务一直跟不上的人员由班长、副班长一对一盯班,全程监督操作过程,遇有问题及时指导,督促其对重点、难点部分做好笔记,在实际操作中反复练习,利用休息时间对其进行提问,了解操作方法、特情处理流程的掌握情况,随时调整应对策略。对纪律观念淡薄,工作懒散人员实行重点叮嘱,在班务会、岗前动员、岗后点评中常提、常点,让他“红红脸、害害臊”。对于工作中表现积极、业务熟练、遵规守纪的人员勤表扬、勤鼓励,在不断进步的路上帮他鼓劲,保持优势。

五、明确分工,强化责任

明确班组成员收费、发卡、备岗、疏导的时间,按照谁的时间谁负责的原则,任务精准到分,责任落实到人,增强每个班组成员的工作紧迫感、责任感。

六、坚持创新,优化工作流程

在实际工作中,班组成员经常会发现各种问题,为了解决它们,各种各样的小创新就应运而生了,如根据小型客车和大型货车高度不同设置上下两个移动支付二维码;特殊情况操作小贴士;自制移动支付登记表;交接班姓名卡签;电子标签感应区域线;配备肩章式闪烁灯等等,只要是有利于工作开展,有利于提升工作效率的举措,在不违反原则的前提下,站领导就支持尝试,支持推广。

我们将在原有基础上不断借鉴好的经验方法,并与班组实际相结合,转化吸收,形成一套更加完善的管理体系,促进班组的不断进步与提升。

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