12月8日，一辆小客车试图通过清东陵收费站ETC专用车道时，被车道设备拦截报警，随后疏导员引导车辆通行出口混合车道。收费员按照收费作业流程对该车进行操作时，发现其并非常规的ETC转混合车道车辆，而是一辆U转车，且系统提示该U转车行驶时间超过30分钟，属于超时U转车，应缴费额为83.06元。收费员礼貌地询问司机行驶路线，司机辩解，“我开车从你们清东陵站上道，从你们站下，怎么会收这么多钱。”拒不缴费。收费员对司机耐心解释，“师傅，收费政策有规定，对超过30分钟的U转车辆与正常行驶收费标准不同，请您按规定缴费。” 在收费员坚持原则下，司机足额缴纳83.06元离开。

特情处理十分考验收费员的工作能力。在面对收费工作的特殊情况时，严守政策是收费员必须坚守的工作准则，耐心解释，从而确保通行费应收尽收、颗粒归仓。